顧海峰，現(xiàn)為紹興公交206路公交駕駛員。從事公交駕駛工作10余年來，他堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，安全行車超40萬公里，創(chuàng)造了安全零事故，駕駛零違章，服務零投訴的“三個零”記錄。
以熱心、誠心、真心、愛心、耐心的服務標準，顧海峰在平凡的崗位上奉獻自己的光和熱，贏得了乘客的肯定，也獲得了滿滿的榮譽。連續(xù)三年，顧海峰被市交投集團評為先進工作者，榮獲市交投集團第一屆“老黃牛”式優(yōu)秀職工稱號。榮譽背后，是顧海峰無數(shù)個日夜的默默付出。
腳踏實地、堅守崗位
公交工作，服務是永恒的主題，在安全行車的基礎上，顧海峰一直秉承優(yōu)質服務的理念，在開車過程中保持平穩(wěn)心態(tài)，做到安全禮讓，不開斗氣車，不說粗話，做到以禮服人，以情感人。每當車輛行駛到斑馬線前，他總是慢慢降低車速，如遇行人，主動做到禮讓，遇到未能及時上車的乘客，都會停下來，等一等。愛護車輛，就像愛護自己眼睛，每日提前半小時上崗檢查車輛，精心維護，洗車如眼，每次用車回來，顧海峰都要對車進行及時的維護和保養(yǎng)，因此，他從不帶“病車”上路，為乘客營造一個舒適而溫馨的車廂而努力。他積極幫扶行動不便的老人，年幼的孩子和孕婦群體，主動為乘客排憂解難。工作至今，做到了零投訴。
樂于助人，樂于分享
從早到晚，顧海峰一直穩(wěn)穩(wěn)的駕駛著“愛車”穿行在人海車流中，用心感受著這座城市的美麗，微笑迎接每一位乘客。把崗位當作初心和使命，把車廂當作自己的家用心經營，這些年，在顧海峰的車廂內，好人好事和褒獎贊揚層出不窮，每年的表揚信多大40余件。2021年6月份的一天，下午2點左右，顧海峰駕駛公交車從火車站發(fā)往上虞汽車東站，在途經人民大橋時，一輛外賣電瓶車燃起了熊熊火焰，顧海峰立刻安撫好乘客，顧不得自己的安危，拎起車載滅火器沖向起火車輛，在連續(xù)使用完2只滅火器后，火勢最終被控制，不僅現(xiàn)場謝絕了車主金錢饋贈，還贏得了車內乘客和路人的一致好評。“上了他的車，就有一種親切感，同樣的事，同樣的話，從他的嘴里說出來，聽著心里暖和。”乘客的贊揚是顧海峰最大的工作動力，多年了，他早已成為線路上的服務明星。
“其實人與人之間的感動是相互的，有一次扶一位行動不便的乘客上車后，這位乘客當時就不停跟我道謝，看到她我也很感動，我明白，我平時付出的每一分心意都已留在了乘客的心里。”在保證乘客安全的前提下，他更是六年如一日的為乘客送上了優(yōu)質服務，也贏得一批批固定的“粉絲”。每一個站點，顧海峰都一遍又一遍大聲重復。每走上一位乘客，他都會這樣面帶微笑地向乘客熱情問候一聲?？吹嚼夏耆松宪囃饶_不方便的，他還會主動上去扶一把。
公交車有終點，但是為乘客服務的心沒有終點，為乘客提供溫情服務的腳步永遠不會停止。顧海峰同志無私的奉獻，熱情的服務，得到乘客的肯定，受到社會的贊譽，作為一名普通的駕駛員，公交駕駛員的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他卻始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己，點綴著社會，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風采!
